Termos de Usuário I. OBRIGAÇÕES DO SERVIDOR EDITAR (Aplicável a todo o servidor) A. Manutenção e Estabilidade 1.Zelar pela eficiência e estabilidade dos servidores da Equipe E-Global, adotando, junto aos USUÁRIOS, todas as medidas necessárias para evitar prejuízos ao seu funcionamento. B. Suporte Técnico 1. Fornecer suporte técnico aos USUÁRIOS, limitado a informações relacionadas ao servidor, dentro das possibilidades técnicas. 2. O suporte será prestado exclusivamente por ticket no Discord na área do de Suporte ou e-mail [email protected], com prazo máximo de resposta de 24 horas. 3. Estão excluídos como canais de suporte: mensagens diretas por Discord, Messenger, WhatsApp, Telegram ou quaisquer outros aplicativos de mensagens instantâneas. C. Manutenções e Interrupções 1. Informar aos USUÁRIOS, com antecedência mínima de 24 horas, sobre interrupções programadas que demandem mais de 3 (três) horas de duração. 2. Em casos de urgência — definidos como situações que coloquem em risco o funcionamento da rede (ex.: falhas na rede elétrica, conexão à internet ou problemas críticos de hardware) — a comunicação poderá ocorrer imediatamente após a ocorrência. D. Disponibilidade e Garantias 1. Garantir mínimo de 92% de disponibilidade (Uptime) mensal dos servidores. Os 8% restantes são reservados para manutenções preventivas ou corretivas, falhas de energia e problemas de provedores externos. 2.Estão excluídas da garantia de disponibilidade: a) Manutenções técnicas necessárias; b) Falhas na conexão causadas por empresas terceirizadas; c) Problemas em linhas de comunicação sob responsabilidade de operadoras; d) Instabilidades em serviços de terceiros contratados (VPS, suporte técnico, etc.). Nesses casos, a Equipe E-Global assegura que nenhum USUÁRIO será prejudicado de forma definitiva, e poderá ser aplicada bonificação compensatória em caso de prejuízo à jogabilidade. E. Isenções de Responsabilidade 1. A Equipe E-Global não se responsabiliza por perdas decorrentes de: a) Erros ou ações do próprio USUÁRIO; b) Acesso indevido, furtos ou destruição de dados por terceiros; c) Falhas de hardware (ex.: disco rígido com defeito), ainda que raras; d) Casos de força maior como guerras, desastres naturais (terremotos, tufões, etc.) ou qualquer evento imprevisível. F. Backups 1. Realizar backups completos de todas as contas cadastradas a cada 1 (uma) hora. Importante: A restauração é limitada ao conteúdo salvo no último backup realizado. O período entre o último backup e o momento de uma eventual falha não está coberto por garantia. 2. Em caso de perda de dados causada por falha física ou outros fatores fortuitos, o sistema utilizará o backup mais recente para restaurar as contas. A3. Equipe E-Global não se responsabiliza por perdas ocorridas na janela de tempo entre dois backups sucessivos, pois tais danos não são de responsabilidade da equipe. II. CONDUTAS VEDADAS AO USUÁRIO (O descumprimento de qualquer item poderá resultar em suspensão ou exclusão permanente da conta, sem reembolso de valores eventualmente contribuídos.) A. Uso Indevido de Recursos 1. É proibido explorar bugs, utilizar programas de trapaça (hack/cheat), realizar clonagem de itens ou empregar bots, macros ou auto-clickers não autorizados. 2. Somente serão permitidos programas expressamente aprovados pela equipe, disponíveis na área de Downloads do site oficial ou fornecidos por empresas autorizadas de hardware. B. Conduta e Respeito 1. É vedado o desrespeito a administradores, Game Masters (GMs) ou a qualquer outro jogador, seja por meio de palavras, atitudes, insinuações ou comportamentos abusivos. C. Cumplicidade em Ações Ilícitas 1. O USUÁRIO não deve colaborar, encobrir ou se beneficiar de ações ilegais de outros jogadores, como auxílio em fraudes ou uso de recursos obtidos de forma ilícita. D. Críticas Ofensivas e Reclamações Inadequadas 1. Reclamações e/ou críticas ofensivas direcionadas aos eventos promovidos pelos GMs são proibidas. 2. Eventos são atividades opcionais criadas para entretenimento. A participação não é obrigatória e, portanto, não dá direito a contestação ou compensações. E. Comércio Ilegal de Contas ou Itens 1. É estritamente proibido comprar, vender ou trocar contas/itens por dinheiro real ou qualquer outro bem, de forma direta entre jogadores. 2. Todo o comércio deverá ser feito exclusivamente pelo sistema oficial de compra e venda. 3. Contas ou itens negociados fora do sistema perderão automaticamente toda a garantia e suporte, podendo ser bloqueados permanentemente. F. Compartilhamento de Conta 1. O compartilhamento de contas com terceiros (amigos, familiares, etc.) é de inteira responsabilidade do USUÁRIO. 2. O uso simultâneo ou alternado por mais de uma pessoa pode comprometer a segurança da conta, anulando qualquer direito a suporte. 3. Perda de senha ou acesso indevido resultante de compartilhamento não será tratada como falha do servidor. G. Ameaças à Equipe 1. Ameaças, de qualquer natureza e em qualquer contexto, direcionadas à equipe da Equipe E-Global, serão consideradas conduta grave. 2. O USUÁRIO estará sujeito à perda de suporte, banimento imediato da conta e, se necessário, bloqueio de IP, conforme a interpretação e julgamento do Game Master responsável. H. Obtenção Ilícita de Contas ou Itens 1. A apropriação indevida de contas ou itens, seja por meio de engenharia social, acesso não autorizado, fraudes ou aproveitamento da boa-fé de outros jogadores, é terminantemente proibida. 2. Penalidades a) O descumprimento de qualquer uma das regras acima resultará na perda total da garantia dos serviços prestados. b) Em casos graves, poderá ocorrer a exclusão definitiva da conta e bloqueio do acesso ao jogo. c) As penalidades serão aplicadas com base nos rankings de advertência definidos pela equipe administrativa (Game Masters, Administradores e Moderadores), conforme análise do caso. III. DEVERES DO USUÁRIO (Em relação a contas, itens e uso do jogo) A. Responsabilidade Sobre Itens e Contas 1. O USUÁRIO deve zelar por seus itens durante trocas (trades), evitando mostrá-los a jogadores desconhecidos ou mantê-los em risco (ex.: deixar o Chaos Machine aberto por longos períodos), especialmente em situações de instabilidade de conexão. 2. Perdas causadas por desconexão, exposição imprudente ou falha de atenção serão consideradas negligência do próprio USUÁRIO, sem direito a compensação. B. Sigilo de Informações 1. A senha da conta é de uso pessoal e intransferível. O compartilhamento, mesmo que com amigos ou familiares, invalida qualquer direito à garantia e suporte. 2. Perdas de itens ou acesso indevido resultantes desse compartilhamento não serão reembolsadas ou restauradas. C. Cuidados com Segurança Digital 1. O USUÁRIO é responsável por manter seu dispositivo livre de vírus, spywares e keyloggers, que podem comprometer a segurança da conta. 2. Recomenda-se o uso de antivírus confiáveis e programas de proteção, como a versão paga do MalwareBytes. 3. A Equipe E-Global não se responsabiliza por perdas decorrentes de infecção por softwares maliciosos. D. Identificação da Equipe Oficial 1. O USUÁRIO deve estar atento para reconhecer os membros oficiais da equipe do servidor (Game Masters, Moderadores e Administradores), cujas identificações são divulgadas nos canais oficiais. 2. Nunca forneça dados de conta ou itens a terceiros não verificados. A Equipe E-Global não se responsabiliza por fraudes decorrentes de negligência nesse aspecto. E. Transações Financeiras 1. Toda e qualquer transação financeira deve ser realizada apenas através dos meios oficiais disponibilizados no site da Equipe E-Global ou por seus representantes devidamente autorizados. 2. O USUÁRIO deve verificar a autenticidade da proposta antes de realizar pagamentos, doações ou aquisições de créditos. F. Política de Reembolso 1. Não haverá reembolso de valores contribuídos, salvo em situações de falha comprovada de responsabilidade direta do servidor. 2. Insatisfações pessoais com a jogabilidade, alterações no sistema, perda de dados ou mudanças no conteúdo não constituem motivo para reembolso. 3. Aquisições feitas dentro do jogo (itens, bônus, créditos, etc.) são digitais e não retornáveis, conforme os termos aceitos no momento da transação. G. Atualização de Informações 1. O USUÁRIO deve manter seus dados de contato e informações pessoais atualizados, especialmente o e-mail de recuperação, sendo este o único meio válido para recuperação de conta. 2. A Equipe E-Global não se responsabiliza por contas inacessíveis por dados desatualizados ou incorretos. H. Observação Final 1. Ao criar e utilizar uma conta no servidor EDITAR, o USUÁRIO declara estar ciente e de acordo com todas as regras, deveres e condições aqui estabelecidos, assumindo total responsabilidade sobre suas ações dentro e fora do jogo, respeitando as diretrizes de segurança, conduta e uso do sistema. IV. CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR — MERCADO INTERNO DO JOGO (Referente a compra e venda no jogo, o usuário está ciente que se a transação for por valores externos (real) será feito pelo sistema de compra e venda) A. Do Objeto Este código regula as compras e vendas de itens virtuais dentro do jogo, realizadas exclusivamente pelo sistema oficial do site, garantindo segurança, transparência e a correta cobrança das taxas. B. Obrigatoriedade do Uso da Plataforma Oficial 1. Todas as negociações de compra e venda de itens virtuais entre jogadores deverão ser feitas exclusivamente pelo sistema oficial disponibilizado no site. 2. Negociações realizadas fora do sistema oficial, dentro do jogo ou por outros meios não autorizados, são consideradas inválidas e poderão resultar em penalizações, incluindo: a) Cancelamento da transação; b) Bloqueio temporário ou definitivo do item; c) Aplicação de multas em moedas do jogo; d) Suspensão ou banimento da conta. C. Das Taxas 1. Será cobrada uma taxa padrão de 10% sobre cada transação realizada no sistema oficial para manutenção da plataforma e melhoria dos serviços. 2. A taxa será claramente informada ao vendedor antes da confirmação da venda. 3. Itens negociados fora do sistema oficial estarão sujeitos à penalização, e sua comercialização não dará direito a devoluções ou garantias. D. Da Garantia e Segurança 1. O sistema oficial assegura a entrega dos itens e o pagamento correto ao vendedor, garantindo uma transação segura para ambas as partes. 2. Transações feitas fora do sistema oficial não têm garantia ou suporte da administração do jogo. D. Do Monitoramento e Fiscalização 1. O uso do sistema oficial será monitorado continuamente para identificar tentativas de transações ilegais. 2. Jogadores flagrados em negociação direta fora do sistema oficial estarão sujeitos às penalidades previstas no item B.2. F. Do Direito à Informação 1. O jogador tem o direito de acessar informações completas sobre suas transações, incluindo taxas aplicadas, status da venda e histórico. 2. A plataforma fornecerá relatórios claros e acessíveis sobre todas as operações realizadas. G. Da Atualização do Código 1. Este código poderá ser atualizado a qualquer momento para se adaptar às novas necessidades do sistema ou legislações vigentes, com comunicação prévia aos jogadores. H. VENDA DE CONTAS 1. A venda de contas é permitida, porém com importantes observações: a) O servidor NÃO se responsabiliza por nenhuma transação feita fora da plataforma oficial. b) A transferência de conta ocorre somente da conta bruta (sem itens). c) Todos os itens existentes serão apagados no processo de transferência, ou seja, ao vender ou comprar uma conta: (1)Você estará negociando apenas o acesso à conta. (2)Itens, zen, baús, sets ou qualquer conteúdo interno da conta não são transferidos. DICA: Para evitar golpes, negocie sempre com responsabilidade e nunca compartilhe dados sensíveis. V. SOBRE A CONTA (Login e Senha de Acesso) A. Criação da Conta 1. A conta será criada exclusivamente pelo USUÁRIO, por meio do site oficial, mediante o fornecimento de um login e uma senha de acesso. 2. O login escolhido é definitivo e não poderá ser alterado após o cadastro. 3. A senha, por sua vez, poderá ser alterada a qualquer momento pelo próprio USUÁRIO, de forma gratuita, através do sistema. B. Responsabilidade pela Segurança 1. É de responsabilidade exclusiva do USUÁRIO zelar pela segurança de sua conta, mantendo sua senha em sigilo e evitando o uso em computadores públicos ou compartilhados (ex.: lan houses, cybercafés, locais de trabalho, etc.). 2. A Equipe E-Global não se responsabiliza por acessos indevidos, perdas de dados ou itens decorrentes de negligência na proteção das credenciais. C. Alteração e Intervenção Técnica 1. A Equipe E-Global reserva-se o direito de alterar a senha da conta a qualquer momento caso sejam identificadas atividades suspeitas, infrações ou irregularidades, tanto dentro do jogo quanto no cadastro. 2. Após a resolução do problema, a equipe poderá fornecer uma nova senha ao USUÁRIO, sendo que o login da conta permanecerá inalterado. D. Inatividade e Exclusão 1. Contas que permanecerem inativas por um período igual ou superior a 12 (doze) meses serão automaticamente excluídas do servidor, de forma irreversível. 2. A exclusão por inatividade não dará direito a reembolso total ou parcial de quaisquer valores eventualmente contribuídos durante o período de uso da conta. E. Dados de Contato 1. O USUÁRIO deve manter seu e-mail de cadastro atualizado, pois ele será o único meio válido para recuperação de senha e comunicação oficial entre a Equipe E-Global e o titular da conta. 2. A impossibilidade de recuperação de conta por dados incorretos ou desatualizados não será considerada falha do sistema. VI. CASO O USUÁRIO CRIE UMA GUILDA (Normas e Condições relativas à participação no Castle Siege) A. Ao Criar Guilda 1. Ao criar uma guilda, o USUÁRIO declara estar ciente e de acordo com as regras estabelecidas a seguir. O não cumprimento poderá acarretar sanções graves, inclusive a perda da guilda, da conta e de benefícios associados. B. Finalidade e Responsabilidade 1. A guilda deve zelar pela integridade do ambiente do jogo, tanto em PVP (Player vs. Player) quanto em PVE (Player vs. Environment). 2. A Equipe Administrativa (ADMs) não intervirá nas decisões internas da guilda, exceto quando tais decisões prejudicarem a jogabilidade geral ou ferirem normas do servidor. C. Trapaças e Penalidades Individuais 1. Caso qualquer membro da guilda seja flagrado utilizando qualquer tipo de trapaça (cheat, hack, uso indevido de macros, bots ou exploits), esse membro será penalizado individualmente, podendo: a) Perder a garantia de suporte; b) Ter sua conta suspensa ou banida, conforme a gravidade. D. Conivência e Penalidades Coletivas 1. Caso a guilda seja conivente com membros que utilizam trapaças, seja protegendo-os ou mantendo-os no grupo, as seguintes penalidades poderão ser aplicadas à guilda como um todo: a) Perda total da garantia de suporte para a guilda e o Guild Master; b) Perda do controle do castelo (em caso de posse); c) Intervenção direta da equipe administrativa, assumindo o controle do castelo temporariamente; d) Proibição de participação no Castle Siege, mesmo que a guilda vença; e) Exclusão e banimento da guilda, mediante comprovação dos fatos. E. Conduta Durante o Evento Castle Siege 1. Caso, durante o evento Castle Siege, membros da guilda sejam flagrados em trapaça, a guilda perderá o direito de participar do evento imediatamente, além de: 2. Ser desclassificada do evento atual; 3. Estar sujeita às sanções coletivas descritas acima. F. Comprometimento com o Evento 1. Nenhuma guilda é obrigada a participar do Castle Siege. No entanto, ao efetuar o registro oficial no evento, assume-se o compromisso da guilda em participar ativamente. 2. O abandono intencional ou sistemático, sem justificativa plausível, poderá acarretar restrições futuras de participação. G. Uso Indevido de Guildas 1. Guildas criadas com intenção ofensiva, discriminatória, difamatória ou que visem prejudicar jogadores, membros da equipe ou o bom funcionamento do servidor serão excluídas permanentemente, sem aviso prévio. H. Finalidades Aceitas para Guildas 1. São consideradas válidas e incentivadas as seguintes finalidades para guildas: 2. Guildas de Farm/UP: focadas em evolução de personagens, caça a bosses e participação em eventos do cotidiano do servidor. 3. Guildas de Castle Siege (CS): dedicadas à conquista e controle do castelo, com acesso aos benefícios como Lord Mix e Land of Trials. VII. LAND OF TRIALS (Para a guild vencedora do Castle Siege) A. Autonomia da Guilda: 1. A administração do servidor não interferirá nas decisões internas do Guild Master quanto à abertura ou fechamento do mapa Land of Trials, exceto em casos em que essas decisões comprometam a integridade ou funcionalidade do servidor. Nesses casos, os Game Masters poderão intervir. B. Responsabilidades do Servidor: 1. É responsabilidade do servidor manter o pleno funcionamento técnico do mapa Land of Trials, garantindo a estabilidade dos eventos, drops e mecânicas, bem como a correção de eventuais bugs. C. Falta de Disputa no Castle Siege: 1. Na ausência de disputa durante o evento Castle Siege, o controle de Land of Trials será mantido pela guilda atual, sendo considerada dominante até que uma nova disputa ocorra. Esta decisão é de responsabilidade exclusiva da Administração. D. Acesso Administrativo: 1. ADMs, Game Masters e Moderadores terão acesso irrestrito ao mapa Land of Trials com a finalidade de realizar monitoramento técnico, testes de EXP e verificação de drops, podendo utilizar comandos administrativos e recursos internos do servidor. Esse acesso não está sujeito a regras de guildas. E. Gestão Compartilhada: 1. Land of Trials é considerado um benefício temporário e exclusivo da guild vencedora do Castle Siege. A gestão de seu uso envolve: a) (1) A Administração do servidor, responsável por manter a estabilidade e o equilíbrio do mapa; b) (2) O Guild Master da guilda vencedora, com autoridade para definir regras internas de uso entre seus membros; c) (3) Os membros da guilda, que devem respeitar as regras determinadas pela Administração e, em seguida, pelo Guild Master. 2. Regras internas da guild não se aplicam à equipe de Administração, Game Masters ou Moderadores. F. Intervenções da Administração: 1. A Administração reserva-se o direito de intervir na posse ou liberação de Land of Trials a qualquer momento e sem aviso prévio, caso sejam identificadas irregularidades no evento Castle Siege ou situações que afetem a experiência dos demais jogadores. VIII. REGRAS GERAIS DE PARTICIPAÇÃO EM EVENTOS Parágrafo Único. A participação em eventos, sejam eles coletivos (Guilda) ou individuais (Jogador solo), implica na aceitação integral das regras do servidor. O descumprimento de qualquer norma resultará em sanções conforme a gravidade da infração, incluindo perda de suporte, bloqueio de conta, exclusão de guilda ou banimento permanente. EVENTOS QUE ENVOLVEM A GUILDA A. Castle Siege (CS): 1. Guildas inscritas no Castle Siege assumem o compromisso de participar ativamente do evento. 2. A guild vencedora terá direito temporário ao controle de Land of Trials, devendo zelar pela boa conduta no mapa. 3. O uso de cheats/trapaças por membros durante o evento resultará na perda do castelo, suspensão de suporte e possível exclusão da guilda. 4. A proteção de membros infratores será considerada conivência com trapaça, acarretando penalidades severas à liderança e aos membros. B. Eventos PvP de Guilda: 1. Em torneios ou batalhas específicas entre guildas, aplica-se a mesma responsabilidade coletiva. 2. Guildas que agirem de má fé, quebrem regras ou cometam abuso de mecânicas poderão ser banidas temporária ou permanentemente dos eventos. C. Eventos Especiais em Grupo (Bosses/Guild Wars): 1. Guildas deverão manter o espírito competitivo respeitando jogadores e outras guildas. 2. Acusações de kill steal, zoneamento ou qualquer tipo de abuso serão analisadas pela moderação. D. Conduta: 1. Guidas criadas para ofender, difamar ou hostilizar outros jogadores ou membros da equipe administrativa serão imediatamente excluídas do servidor. 2. A liderança da guild é responsável pela conduta dos membros durante os eventos. EVENTOS QUE ENVOLVEM O JOGADOR SOLO E. Eventos PvP Solo (X1, Torneios): 1. É vedado o uso de qualquer tipo de programa externo, bug ou artifício ilícito. 2. Caso seja identificado trapaça, o jogador será banido do evento e poderá perder a conta. 3. Ofensas, provocações ou atitudes antidesportivas podem gerar advertência ou suspensão da conta. F. Eventos PvE Solo (Bosses, Corridas, Caças): 1. O jogador deve respeitar os critérios de entrada e permanência definidos no anúncio do evento. 2. Atitudes como bloquear spawn de outros jogadores, interromper propositalmente o progresso de outros ou abusar de bugs podem ser penalizadas. G. Recompensas: 1. As recompensas serão entregues conforme critérios estabelecidos pela staff. 2. Tentativas de fraude, clonagem de itens ou falsa alegação de bug para obtenção de prêmios serão punidas com banimento imediato. H. Participação Voluntária: 1. Nenhum jogador é obrigado a participar de qualquer evento. 2. Participar implica em aceitação integral das regras estabelecidas pela Administração, não sendo permitidas reclamações ofensivas ou infundadas quanto aos resultados ou formato. I. PENALIDADES GERAIS 1. Uso de trapaças ou qualquer conduta imprópria em eventos pode acarretar: a) Suspensão ou perda da conta; b) Exclusão de guilda ou cassação de liderança; c) Perda de acesso ao Castle Siege ou Land of Trials; d) Perda de suporte técnico. 2. A Administração poderá intervir sem aviso prévio, visando a integridade do jogo e o equilíbrio dos eventos. IX. DISPOSIÇÕES FINAIS (Referente às cláusulas impostas nestes Termos de Serviço) A. Alterações nos Termos: Parágrafo Único. A Equipe E-Global reserva-se o direito de alterar, modificar ou atualizar qualquer cláusula deste Termo de Serviço, bem como procedimentos técnicos do jogo, sem aviso prévio. Tais alterações entram em vigor imediatamente após sua publicação no site ou nas plataformas oficiais do servidor. B. Aceitação dos Termos: 1. Ao criar uma conta, baixar, extrair ou acessar o jogo Mu Online no servidor EDITAR, o USUÁRIO declara estar ciente e concorda plenamente com todos os termos e regras aqui estabelecidos. C. Insatisfação e Encerramento Voluntário: 1. Caso o USUÁRIO não concorde ou se sinta insatisfeito com os serviços prestados, poderá a qualquer momento deixar de utilizar os servidores, sem necessidade de aviso prévio. O encerramento do uso da conta não dá direito a reembolso, uma vez que qualquer valor contribuído foi revertido em benefícios disponíveis enquanto o USUÁRIO optou por permanecer ativo. D. Contribuições e Bonificações: 1. As contribuições feitas pelos USUÁRIOS são voluntárias e têm como objetivo auxiliar na manutenção, melhorias e expansão do servidor. Em forma de agradecimento, o servidor poderá oferecer bonificações, itens in-game que não comprometam a jogabilidade em grupo ou vantagens temporárias, classificadas como brindes, presentes ou bônus simbólicos, sem valor comercial real. 2. Tais bonificações não configuram a venda de serviços ou produtos, e sua entrega ou manutenção não é obrigatória, estando sujeita às regras internas, disponibilidade técnica e diretrizes do servidor. 3. A perda desses benefícios por violação de regras, descuidos pessoais ou mudanças no funcionamento do jogo não gera direito a ressarcimento, compensação ou reembolso.